1. Nguyên tắc chung

• Trạng thái bàn giao;
• Mức độ sử dụng;
• Mô tả và cam kết của sản phẩm;
• Nguyên nhân lỗi;
• Chứng cứ giao dịch;
• Quy định pháp luật áp dụng.

2. Trường hợp có thể được hỗ trợ

• Đã thanh toán nhưng dịch vụ không được bàn giao;
• Dịch vụ được bàn giao sai loại, sai số lượng hoặc sai cấu hình đã xác nhận;
• Dịch vụ không hoạt động ngay từ thời điểm nhận do lỗi thuộc TeeB Nexus;
• Giao dịch hoặc đơn hàng bị tạo trùng;
• Ví bị trừ tiền nhưng đơn hàng không được tạo hoặc không được cung cấp;
• TeeB Nexus không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ theo cam kết;
• Số tiền được cộng sai, trừ sai hoặc ghi nhận sai do lỗi hệ thống;
• Trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu.

3. Thứ tự biện pháp xử lý

• Hướng dẫn cấu hình hoặc khắc phục;
• Thay thế sản phẩm tương đương;
• Cấp bù thời gian sử dụng;
• Hoàn số tiền tương ứng vào ví;
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể và phù hợp;
• Biện pháp khác theo thỏa thuận hoặc pháp luật.

4. Trường hợp có thể không được hoàn tiền

• Dịch vụ đã được bàn giao đúng mô tả và đã được sử dụng;
• Lỗi do người dùng nhập sai thông tin, tự thay đổi cấu hình hoặc sử dụng sai hướng dẫn;
• Dịch vụ bị khóa do hành vi vi phạm Chính sách sử dụng hợp lệ;
• Người dùng làm lộ mật khẩu, token hoặc thông tin truy cập;
• Nền tảng bên thứ ba thay đổi chính sách, CAPTCHA hoặc chặn IP mà TeeB Nexus không cam kết bảo đảm truy cập;
• Yêu cầu không kèm thông tin cần thiết để xác minh;
• Người dùng yêu cầu hoàn tiền vì thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm số đã được bàn giao và sử dụng;
• Trường hợp loại trừ đã được thông báo rõ tại trang sản phẩm và không trái pháp luật.

5. Chính sách đối với Proxy

• Kiểm tra trạng thái;
• Hướng dẫn cấu hình;
• Thay thế Proxy tương đương;
• Cấp bù thời gian hoặc hoàn phần giá trị chưa sử dụng khi không thể thay thế.

6. Chính sách đối với VPS và dịch vụ theo thời hạn

• VPS không được cấp;
• Cấu hình sai so với đơn;
• Máy chủ không hoạt động do lỗi kỹ thuật ngay khi bàn giao;
• Gia hạn đã trừ tiền nhưng thời hạn không được cộng.

7. Tài khoản số và phần mềm

• Bàn giao sai sản phẩm;
• Thông tin không sử dụng được ngay khi nhận;
• Sản phẩm không đúng mô tả;
• Lỗi thuộc về phía TeeB Nexus mà không thể thay thế.

8. Số dư ví TeeB Nexus

• Số dư dùng để thanh toán trên website;
• Người dùng được xem lịch sử giao dịch;
• TeeB Nexus không tự động tịch thu số dư hợp pháp chỉ vì khóa tài khoản;
• Phần tiền liên quan tới gian lận, chargeback, bồi thường hoặc tranh chấp có thể được tạm giữ để xác minh;
• Số dư được cộng sai hoặc phát sinh từ giao dịch gian lận có thể bị điều chỉnh kèm căn cứ và lưu vết;
• Việc rút hoặc hoàn số dư phụ thuộc nguồn tiền, trạng thái đối soát và chính sách công bố;
• Khi chấm dứt tài khoản, số dư hợp pháp còn lại được xử lý theo thỏa thuận và pháp luật.

9. Thời hạn gửi yêu cầu

• Email tài khoản;
• Mã đơn hàng hoặc giao dịch;
• Mô tả lỗi;
• Thời điểm phát hiện;
• Ảnh, video hoặc log liên quan.

10. Thời gian xử lý

• Xác nhận tiếp nhận: trong vòng 12 giờ;
• Phản hồi sơ bộ: trong vòng 2 ngày làm việc;
• Hoàn tất: TeeB Nexus xử lý ngay khi hoàn tất xác minh; thời điểm tiền về tài khoản tùy phương thức thanh toán và ngân hàng của bạn.

11. Lạm dụng hoàn tiền và chargeback

• Gửi yêu cầu gian dối;
• Vừa sử dụng dịch vụ vừa yêu cầu hoàn toàn bộ;
• Chargeback không thông báo trong khi dịch vụ đã được cung cấp đúng;
• Dùng nhiều tài khoản để yêu cầu hoàn lặp lại;
• Cung cấp chứng cứ giả.

12. Liên hệ