更换、保修与退款政策
生效日期：01/01/20261. 一般原则
针对数字产品审核更换、保修或退款的依据。TeeB Nexus 提供可自动激活或交付的数字产品与服务。更换、保修或退款将基于以下因素予以审核：- 交付状态；
- 使用程度；
- 产品描述与承诺；
- 故障原因；
- 交易凭证；
- 适用的法律规定。
消费者权利
本政策不排除消费者的投诉权、要求正确履行合同的权利或其他强制性消费者权利。现行的消费者权益保护法律要求交易信息必须透明，且不允许以违法方式免除责任或限制投诉权的条款。2. 可获得支持的情形
可获得更换、补偿、修复或退款的情形。在以下情况下，TeeB Nexus 可以更换服务、补偿使用时长、修复故障或退款：- 已付款但服务未交付；
- 交付的服务类型错误、数量错误或与已确认的配置不符；
- 因归属于 TeeB Nexus 的故障，服务自接收之时起即无法使用；
- 交易或订单被重复创建；
- 钱包已扣款但订单未创建或未开通；
- TeeB Nexus 无法按承诺继续提供服务；
- 因系统错误导致金额错加、错扣或错误记录；
- 法律要求的其他情形。
3. 处理措施的顺序
根据具体情况适用相应的处理顺序。视具体情况，TeeB Nexus 可按适当顺序采取以下措施：- 提供配置指导或故障排除；
- 更换同等产品；
- 补偿使用时长；
- 将相应金额退回钱包；
- 在可行且适当的情况下退回原支付方式；
- 按协议或法律规定采取的其他措施。
用户不会被强制接受钱包余额
当故障归属于 TeeB Nexus，且法律或支付方式要求采用其他处理方式时，TeeB Nexus 不会强制用户仅接受钱包余额作为唯一选项。4. 可能不予退款的情形
退款请求可能被拒绝的情形。在以下情况下，请求可能被拒绝：- 服务已按描述正确交付且已被使用；
- 故障因用户填写错误信息、擅自更改配置或未按指引使用所致；
- 服务因违反合理使用政策的行为而被锁定；
- 用户泄露了密码、token 或访问凭据；
- 第三方平台更改政策、启用 CAPTCHA 或封锁 IP，而 TeeB Nexus 并未承诺保证可访问性；
- 请求未附带核实所需的必要信息；
- 用户在数字产品已交付并使用后因需求变化而要求退款；
- 已在产品页面明确告知且不违反法律的除外情形。
拒绝原则
任何拒绝决定都必须基于数据和具体理由。TeeB Nexus 不适用"任何情况下概不退款"的条款。5. Proxy 服务政策
Proxy 在交付时无法使用的处理方式。用户应在收到 Proxy 后立即进行测试。如果 Proxy 在交付时因技术故障无法使用，TeeB Nexus 将优先：- 检查状态；
- 提供配置指导；
- 更换同等的 Proxy；
- 在无法更换时补偿使用时长或退还未使用部分的价值。
故障报告期限
当支持系统或网络条件导致用户无法进行合理测试时，TeeB Nexus 不会绝对化地适用"60 秒"测试时限。具体的故障报告期限显示在产品页面上，且不影响买方的合法权利。6. VPS 及按期限计费服务的政策
可获得支持的情形及已使用时间的处理。在以下情况下可提供支持：- VPS 未开通；
- 配置与订单不符；
- 服务器在交付时即因技术故障无法运行；
- 续费已扣款但服务期限未延长。
对已正常使用的时间不予退款，双方另有约定的除外。7. 数字账号与软件
退款限制以及仍会予以处理的情形。鉴于登录信息或激活码可能被复制的特殊性，产品交付并使用后通常不予退款。但在以下情况下，TeeB Nexus 仍有义务进行处理：- 交付了错误的产品；
- 凭据在收到时即无法使用；
- 产品与描述不符；
- 属于 TeeB Nexus 一方的故障且无法通过更换解决。
8. TeeB Nexus 钱包余额
钱包余额的使用、调整与处理方式。- 余额用于在网站上支付；
- 用户可查看交易历史记录；
- TeeB Nexus 不会仅因账号被锁定而自动没收合法余额；
- 与欺诈、chargeback（拒付）、赔偿或争议相关的款项可能被暂时冻结以进行核实；
- 错误入账或源于欺诈交易的余额可能会在附有依据并留存记录的情况下被调整；
- 余额的提取或退还取决于资金来源、对账状态及已公布的政策；
- 账号终止时，剩余的合法余额将按照协议和法律予以处理。
9. 提交请求的期限
请求中应包含的信息及期限原则。用户应在发现问题后尽早提交请求。请求应包括：- 账号 Email；
- 订单号或交易编号；
- 故障描述；
- 发现时间；
- 相关的截图、视频或日志。
期限原则
TeeB Nexus 不会设置过短的期限，使用户在实际上失去测试服务的机会。10. 处理时间
关于受理和回复请求时间的承诺。- 确认受理：12 小时内；
- 初步回复：2 个工作日内；
- 完成：核实一经完成，TeeB Nexus 即刻处理；款项到账时间取决于您的支付方式与开户银行。
如需更多时间，TeeB Nexus 将告知原因及处理进度。11. 退款滥用与 Chargeback（拒付）
滥用迹象及处理措施的界限。出现以下迹象时，TeeB Nexus 可暂停处理或限制账号：- 提交欺诈性请求；
- 一边使用服务一边要求全额退款；
- 在服务已正确提供的情况下未经通知发起 chargeback（拒付）；
- 使用多个账号重复提出退款请求；
- 提供虚假证据。
投诉权仍受保障
上述措施不妨碍用户向银行或主管机关提出合法投诉。
