1. หลักการทั่วไป

• สถานะการส่งมอบ;
• ระดับการใช้งาน;
• คำอธิบายและคำมั่นสัญญาของผลิตภัณฑ์;
• สาเหตุของข้อผิดพลาด;
• หลักฐานการทำธุรกรรม;
• บทบัญญัติของกฎหมายที่ใช้บังคับ

2. กรณีที่อาจได้รับการช่วยเหลือ

• ชำระเงินแล้วแต่บริการไม่ได้รับการส่งมอบ;
• บริการที่ส่งมอบผิดประเภท ผิดจำนวน หรือไม่ตรงกับการกำหนดค่าที่ยืนยันไว้;
• บริการไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่ขณะรับมอบเนื่องจากข้อผิดพลาดที่เป็นความรับผิดชอบของ TeeB Nexus;
• ธุรกรรมหรือคำสั่งซื้อถูกสร้างซ้ำ;
• กระเป๋าเงินถูกหักเงินแต่คำสั่งซื้อไม่ถูกสร้างหรือไม่ได้รับการจัดสรร;
• TeeB Nexus ไม่สามารถให้บริการต่อไปตามที่ให้คำมั่นไว้;
• จำนวนเงินถูกเพิ่ม ถูกหัก หรือถูกบันทึกอย่างไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ;
• กรณีอื่นๆ ตามที่กฎหมายกำหนด

3. ลำดับของมาตรการแก้ไข

• แนะนำการกำหนดค่าหรือการแก้ไขปัญหา;
• เปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่เทียบเท่า;
• ชดเชยระยะเวลาการใช้งาน;
• คืนเงินจำนวนที่สอดคล้องกันเข้ากระเป๋าเงิน;
• คืนเงินไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมหากเป็นไปได้และเหมาะสม;
• มาตรการอื่นๆ ตามข้อตกลงหรือตามกฎหมาย

4. กรณีที่อาจไม่ได้รับการคืนเงิน

• บริการได้รับการส่งมอบตรงตามคำอธิบายและมีการใช้งานแล้ว;
• ข้อผิดพลาดเกิดจากผู้ใช้กรอกข้อมูลผิด แก้ไขการกำหนดค่าด้วยตนเอง หรือใช้งานไม่ตรงตามคำแนะนำ;
• บริการถูกระงับเนื่องจากพฤติกรรมที่ละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้;
• ผู้ใช้ทำให้รหัสผ่าน token หรือข้อมูลการเข้าถึงรั่วไหล;
• แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเปลี่ยนแปลงนโยบาย ใช้ CAPTCHA หรือบล็อก IP โดยที่ TeeB Nexus ไม่ได้ให้คำมั่นรับประกันการเข้าถึง;
• คำขอไม่มีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบยืนยัน;
• ผู้ใช้ขอคืนเงินเพราะเปลี่ยนความต้องการหลังจากผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้รับการส่งมอบและใช้งานแล้ว;
• กรณียกเว้นที่ได้แจ้งไว้อย่างชัดเจนบนหน้าผลิตภัณฑ์และไม่ขัดต่อกฎหมาย

5. นโยบายสำหรับบริการ Proxy

• ตรวจสอบสถานะ;
• แนะนำการกำหนดค่า;
• เปลี่ยนเป็น Proxy ที่เทียบเท่า;
• ชดเชยระยะเวลาหรือคืนเงินส่วนของมูลค่าที่ยังไม่ได้ใช้งานเมื่อไม่สามารถเปลี่ยนทดแทนได้

6. นโยบายสำหรับ VPS และบริการตามระยะเวลา

• VPS ไม่ได้รับการจัดสรร;
• การกำหนดค่าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ;
• เซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคทันทีที่ส่งมอบ;
• การต่ออายุถูกหักเงินแล้วแต่ระยะเวลาบริการไม่ถูกเพิ่ม

7. บัญชีดิจิทัลและซอฟต์แวร์

• ส่งมอบผลิตภัณฑ์ผิด;
• ข้อมูลไม่สามารถใช้งานได้ทันทีที่ได้รับ;
• ผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามคำอธิบาย;
• ข้อผิดพลาดที่อยู่ในความรับผิดชอบของ TeeB Nexus ซึ่งไม่สามารถแก้ไขด้วยการเปลี่ยนทดแทนได้

8. ยอดเงินในกระเป๋าเงิน TeeB Nexus

• ยอดเงินใช้สำหรับการชำระเงินบนเว็บไซต์;
• ผู้ใช้สามารถดูประวัติการทำธุรกรรมได้;
• TeeB Nexus ไม่ยึดยอดเงินที่ถูกต้องตามกฎหมายโดยอัตโนมัติเพียงเพราะบัญชีถูกระงับ;
• จำนวนเงินที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง chargeback การชดใช้ค่าเสียหาย หรือข้อพิพาท อาจถูกอายัดไว้ชั่วคราวเพื่อการตรวจสอบยืนยัน;
• ยอดเงินที่ถูกเพิ่มอย่างผิดพลาดหรือเกิดจากธุรกรรมฉ้อโกงอาจถูกปรับปรุงโดยมีหลักฐานอ้างอิงและบันทึกการตรวจสอบ;
• การถอนหรือคืนยอดเงินขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของเงิน สถานะการกระทบยอด และนโยบายที่ประกาศไว้;
• เมื่อยุติบัญชี ยอดเงินที่ถูกต้องตามกฎหมายที่เหลืออยู่จะได้รับการจัดการตามข้อตกลงและกฎหมาย

9. ระยะเวลาในการส่งคำขอ

• อีเมลของบัญชี;
• รหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสธุรกรรม;
• คำอธิบายข้อผิดพลาด;
• เวลาที่พบปัญหา;
• ภาพ วิดีโอ หรือ log ที่เกี่ยวข้อง

10. ระยะเวลาดำเนินการ

• ยืนยันการรับเรื่อง: ภายใน 12 ชั่วโมง;
• ตอบกลับเบื้องต้น: ภายใน 2 วันทำการ;
• เสร็จสิ้น: TeeB Nexus ดำเนินการทันทีที่ตรวจสอบเสร็จ ส่วนเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับวิธีชำระเงินและธนาคารของคุณ

11. การใช้สิทธิคืนเงินโดยมิชอบและ Chargeback

• การส่งคำขอโดยทุจริต;
• การใช้บริการไปพร้อมกับการเรียกร้องคืนเงินเต็มจำนวน;
• การทำ chargeback โดยไม่แจ้งให้ทราบ ทั้งที่บริการได้รับการจัดหาอย่างถูกต้องแล้ว;
• การใช้หลายบัญชีเพื่อส่งคำขอคืนเงินซ้ำๆ;
• การให้หลักฐานปลอม

12. ติดต่อ